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2020/03/03 關於浪貓主人不實指控的回覆

回覆酸酸與歐歐的評論

​您好:2/29當天您們衝進本院時已經是下午一點整的時間,櫃檯人員讓您們一人寫資料聽報價(現場告知有急診掛號費及急診加成費用,皆是經過您們同意的),同時一人進入診間給醫師問診,而另一人則是慢慢走下樓。當時貓咪已開口呼吸且非常急促,接近休克的狀態,本院16個工作人員捨棄中午用膳及休息時間,皆在一旁待命,深怕毛孩子有任何狀況可隨時支援,X光也由本院四位醫師診斷確診再確診下,跟您們講解毛孩子當時的情況。

本院每位醫師每週都有進行教育課程,醫師們也利用自己的休息時間精益求精,因此可以很明確的告知您們,我們的診斷並沒有錯誤,毛孩子1.胸腔X光沒發現異常,開口呼吸為疼痛所導致,建議給予疼痛管理2.眼球震瞻及瞳孔對光沒有反應是由頭骨破裂腦部受損所導致的神經症狀,醫生建議先穩定其生命象徵後,再進行電腦斷層檢查,也可以在麻醉的情況下,一同處理下巴撕裂傷及骨折問題。在診間醫師已經觸摸到貓咪臉部有骨頭斷裂,頭部嚴重創傷,右眼瞼腫脹出血等問題,也因為頭骨破裂導致腦壓很高,因此建議住院治療,也由櫃檯人員跟您們進行報價,但您們一直執著費用問題,如果今天貓咪都撐不下來那還需談及後續呢? 所以給予建議都是先穩定生命象徵,且在等待您們做決定的45分鐘的時間,醫師給予止血針、最高階抗生素等針劑及必要的急救針劑先做了第一時間的處置,也沒有跟您們酌收任何費用,因為如果不趕快給予牠所需的針劑,或許毛孩子已經離開了!沒有告知您們不代表本院沒有溫度沒有愛心沒有態度,真正做愛心的人不會告訴別人,而是默默的行善耕耘,不求回報,但也請您們不要在不知情的情況下就一口否決我們!

另外也請您們講話要誠實,第一筆費用明明是收2600元,何來的3800元?在診間時,您們跟醫師說強調貓咪是浪貓,您們也沒有錢,所以醫師當下考量您們的情況建議最需要的檢查:X光!也因為貓咪是車禍,在車禍的8小時內血液檢查並不會有太大的變化,會出現變化是在8小時後,身體才會真正反應這次車禍所影響臟器損傷的問題,不知道第三家醫院的院長有這個專業知識嗎? 因此櫃檯人員只跟您們報價3張胸腔X光的費用,但醫師是有幫貓咪多拍X光片,而且連頭部及下巴都一起幫貓咪拍攝,為了就是要節省您們的費用!如果未經過您們的同意,本院就先檢驗再向您們收費,是否對本院的負面評語又會更加犀利了呢?

對於您們的評語小編也是傻眼,當天您們將貓咪留下做醫療處置的離開時間是13點49分54秒,沒有您們所說的下午3點多,且當日並非收您們“住院費用”,而是酌收“醫療處置費用”,也因為您們想要轉院,所以櫃檯人員請您們最晚在20:30前接走貓咪!且您們是17點08分00秒進入醫院要來帶毛孩子離開,當下櫃檯人員告知您們還需要再等待20分鐘,因為我們還在為牠做高壓氧治療,因此您們真正帶走貓咪的時間是17點37分57秒,並非晚上7點多。

對於您們所提出來的疑問小編也統一回答:
1.您們離開之後,雖然只跟您們酌收一小時的高壓氧費用,但醫師建議能多做高壓氧療程就多做,因為腦部受傷是最需要高壓氧的治療,減少腦部傷害,也是費用不打折的原因,您們也可以參考踏踏布朗尼的FB,且在進行高壓氧療程時並無法給予針劑及輸液治療,因此需要先把貓咪所需的針劑及輸液療程做完才可以進入高壓氧。
2.本院依照獸醫師公會規定複製費:每張影像病例酌收500元以下費用,僅跟您們酌收X光光碟費用100元,小編不知道您們想表達什麼?但也謝謝您們對本院的肯定,櫃檯人員盡責酌收X光光碟費用,表示我們將客戶所有大小事務都銘記在心。
3.頭骨屬於硬組織,X光本身可以看到骨折,雖然電腦斷層會更清楚!如果您們口中所說的第三家動物醫院看不出來,小編也會附上連結告知您們骨折位置在哪!

遇到您們也讓小編獲益良多,雖然您們不在意醫院多餘支出,只在意帳面上的費用是否有打折加免收看診費,但您們有想過,如果沒有本院這麼多人共同參與拯救這個生命及疼痛管理治療的話,貓咪也許已經不在了!但您們應該不會想到,只會想到第一家醫院沒有酌收止血針費用及第三家院長人很好幫您們打折,也讓小編了解到原來行善不可以默默,而是要大聲宣告,不然會讓人感受不到溫度及態度,本院一定會一直開著,謝謝您們祝福!

浪貓2/29在本院就診時狀況,醫師抱著箱子,準備拍攝X光,所有人員在旁準備待命


醫師們在左邊區域判讀X光



此為頭骨骨裂處


此為放大圖







右眼出血、鼻腔出血


本院楊醫師給予浪貓醫療處置




浪貓  高壓氧治療中


酸酸及歐歐的留言
如果可以,我覺得連一顆星都不值得給
只能給一顆星的話,就是感謝你們讓我看清付了一筆錢後,直接轉院!
從進門感覺不到任何友善態度跟專業,我想我們有養寵物都懂,動物醫院不是慈善單位,也沒有義務為任何動物醫療,實在上也是個盈利單位,但是錢要賺都可以,賺得太離譜也是讓我們傻眼
當天原本要出遊,突然在路邊看到一隻被撞的貓,馬上下車去查看,當下貓是有生命跡象,且喘氣很急,馬上就近工廠要箱子,查詢最近的動物醫院,馬上送醫。查詢第一間最近的醫院,抵達轉告醫生狀況,醫生看完馬上幫他打了止血針,並告知盡快送大醫院急診,醫生告知趕快前往,這針不用收費。
因我們不是附近人,詢問醫生有開的急診醫院,輾轉來到貴醫院,卻也是此次救援最讓人心灰意冷與認為到底我救貓對或是不對,進門一詢問完,我們也告知這是浪浪,被車禍撞倒,我們看到趕緊送醫,先手寫了小白紙告知上面費用:急診+急診加成+看診費+x光先收了一筆3800,因為給錢醫生才會開始動作,拍完看完X光,告知頭骨骨折破裂、下巴嚴重撕裂傷,已經到骨肉分離,臉部骨折,眼睛腫大凸出,出來外面等待後,又開了一張小白單,寫了約3天的診治,內容大約就是住院、嗎啡、高壓氧、除蚤三天大約15000,並告知只能先這樣,看他撐不撐的下去,聽完後我們需要討論,因為是一筆可觀的費用,且還未進行任何診治就已經這樣了,之後診治的費用想必也很可觀,當下我們討論了許久,因為我們不是富二代,更不是有錢人,我們只是每天戰戰兢兢的上班族,且還有家庭要養,接待護士想必也知道我們也預算考量,第一次上來告知,或是要先改成兩天?我們告知再讓我們討論一下,過了20分鐘,護士告知你們要不要先決定,貓現在很嚴重,朋友直接告知先打嗎啡止痛後,醫院馬上改成另一張小白單,上面費用則改為一天的費用5050,內容包含:住院(當天下午3點多,護士告知今天晚上8點前要帶走,因為只付一天的錢!?!)、嗎啡、高壓氧、除蚤,當下正準備付錢時,女醫生竟然把貓突然抱出來,說:你們看他有比較好,我們三個人傻眼,我們沒有說要看貓,如果要看也應該叫我們進去看,把他平穩放在病房裡,為什麼任意移動他,他已經非常疼痛,我不知道是不是能移動啦,但是這種感覺很差,當下看完付完錢我們就先離開,這中間我們嘗試聯絡台中各大動保團體、醫院、愛媽、救援團體,只可惜遇到連休,大多打都沒接,或是無法處理⋯當下非常沮喪,到底我們做這件事錯了嗎?或是我們沒有這麼多錢,就不該多管閒事,應該看到裝作沒看到,讓貓在那邊等到斷氣?種種疑問。
最後經由愛媽介紹,決定轉診至其他醫院。
聯絡好愛媽+醫院,晚上7點多直接趕快去載,到時護士告知貓貓在用高壓氧,要再等20分鐘(不然我們離開這段時間你們在幹嘛?處理了什麼?)然後X光光碟醫院還記得要收100。
到第三間醫院,透過愛媽,由當院院長親自處理,醫生告知前間醫院有做任何檢查嗎?血檢或是三合一快塞,我們傻了搖搖頭,什麼都沒有,醫生開始幫浪浪先做第一步檢查,檢查完再來看狀況評估,一下子報告出來,醫生仔細告知我們他的狀況,並告知下巴太嚴重,整個已經快爛掉,必須先消毒清洗縫合,眼睛部分因為怕因為撞擊掉出,還是先用可溶針縫合,如果不行眼睛看不見了,至少保留外觀完成,之後也比較好送養,並告知他沒有看到英國皇家說的頭骨骨折破裂,腦部受損建議看電腦斷層掃描而不是X光,所以他不知道為什麼我們會這麼確定他頭骨破裂且腦部受損嚴重⋯
等待醫生把浪浪處理完,請我們移動到裡面看貓,因為目前他完全沒有體力,所以先裝鼻胃管進食。
接著我們到櫃台準備結帳,醫院開A4報價單上面詳細列出各種金額,全部打折,並在報價上面未看到任何看診費,全部都是剛剛檢查+縫合+住院+麻醉的費用。
這次到貴醫院真的讓我有大見識到,所謂的獸醫生其實也並非都很有良心或是愛心,其實當獸醫有的也是因為有豐厚的收入才當這職業。沒有對錯,只是有沒有道德而已。
祝福貴醫院一直都開著。
但我絕對抵制+告知朋友,千萬不能去,因為你感受不到醫院的溫度跟態度。